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Selfcarisation et assurance : donner le pouvoir de l’immédiateté aux assurés
06.06.2023
A l’heure de l’”ère Amazon”, les consommateurs veulent tout, tout de suite, et ne sont plus décidés à attendre. C’est vrai dans presque tous les domaines, et encore plus dans celui très critique de l’assurance, notamment au moment des sinistres. Une réponse, ou a minima un début de réponse doit leur être apportée dans l’instant.
C’est pour coller à cette attente qu’au fil des années, la relation client n’a eu de cesse d’évoluer : physique puis téléphonique, elle gagne aujourd’hui en dématérialisation pour aller jusqu’à rendre le client autonome dans l’exécution des premières démarches, sans pour autant altérer la qualité de service. Autonomiser le consommateur, c’est ce qu’on appelle la selfcarisation.
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