L’intérêt pour la distribution d’intégrer des programmes affinitaires
SPB propose à la distribution des programmes visant à apporter des éléments de différenciation par rapport à la concurrence, à fidéliser des clients finaux et à diversifier les sources de marges additionnelles. Notre objectif : fournir une réponse à chaque problématique. SPB couvre d’ores et déjà les téléphones portables et les produits nomades, les consoles de jeux, le blanc/brun/gris, le bricolage et les loisirs sportifs.
Les sociétés du groupe SPB travaillent avec différents distributeurs, de plus en plus demandeurs d’un accompagnement paneuropéen. C’est le cas par exemple de Carrefour, Darty, Fnac, Game ou encore Mediamarkt/ Saturn. SPB propose des offres multi-pays, adaptées néanmoins aux spécificités de chaque marché.
Les atouts de SPB
• Un accompagnement attentif des points de vente • Diversité des produits couverts et des garanties proposées • Expérience de partenariats européens avec des distributeurs
Présence sur le terrain, extranets, hotlines : des soutiens indispensables
En accord avec les partenaires de SPB, une équipe de support commercial terrain sillonne la France pour apporter un soutien concret aux points de vente des enseignes distribuant nos assurances.
Pour soutenir les distributeurs dans la vente d’assurances et dans l’information des clients ayant subi un sinistre, le groupe SPB a déployé des outils spécifiquement conçus pour les vendeurs de ces enseignes. Des hotlines dédiées donnent par exemple la possibilité aux vendeurs d’avoir des réponses rapides et précises sur les garanties ou encore sur les dossiers de sinistre de leurs clients. Des extranets permettent également de saisir et consulter les adhésions, de retrouver les notices d’assurance... Ces outils, développés sur-mesure, sont conçus pour s’intégrer au mieux dans les modes de fonctionnement des points de vente et être déployés, si nécessaire, dans plusieurs pays en même temps.
L'écchange à neuf séduit consommateurs et distributeurs
L’assurance échange à neuf (ou swap) rencontre un vrai succès en Europe. Cette garantie optionnelle est souscrite lors de l’achat d’un produit technique.
En cas de panne, ce dernier est échangé de manière quasi immédiate contre un appareil neuf identique ou aux fonctionnalités équivalentes. L’échange, qui s’effectue en général directement en magasin, s’applique aux produits bruns, blancs et gris. Le dysfonctionnement du produit doit d’abord être constaté par la cellule d’experts de SPB, qui fera le diagnostic et organisera l’échange en cas de panne avérée. Après des débuts couronnés de succès en France, le produit a été lancé avec plusieurs de nos partenaires en Espagne, au Portugal, en Italie, en Belgique et à Monaco.
41% des grands distributeurs mondiaux sont européens.
Game
Depuis septembre 2005, les magasins Game proposent une prolongation garantie constructeur sur les consoles de jeux ‘domicile’ et ‘nomade’. C’est la première assurance de consoles de jeux commercialisée en France.
